امروزه ارائه پشتیبانی آنلاین قوی و کارآمد به مشتریان، اهمیت زیادی در جلب رضایت و حفظ و نگهداری آنها دارد. آمار نشان میدهد تقریبا 60% افراد سبد خرید خود را رها میکنند زیرا سوالاتی در ذهن دارند که کسی پاسخگوی آنها نیست. سیستم چت آنلاین پاسخ سوالات کاربران را سریع، در لحظه آخر و قبل از خرید میدهد. چت آنلاین و سیستم تیکت بهعنوان دو ابزار قدرتمند، در کنار هم به کسبوکارها کمک میکنند تا خرید خود را با اطمینان بیشتری انجام دهند و مشکلات بعد از خرید خود را نیز از طریق تیکت برطرف کنند. اما کدام سیستم چت آنلاین و پشتیبانی را انتخاب کنید؟
چرا باید از سیستم چت آنلاین استفاده کنیم؟
چت آنلاین با برقراری ارتباطی سریع و البته مستقیم با مشتریان، امکان رفع مشکلات و پاسخگویی به سؤالات آنان را در کمترین زمان ممکن فراهم میکند. کاربران تمایل دارند تا قبل از خرید نهایی از وبسایت پاسخ سوالات خود را درباره محصولات و خدمات سریعتر دریافت کنند.
سیستم تیکت بهعنوان یک ابزار مکمل، برای ساماندهی و مدیریت درخواستها و مشکلات مشتریان به کار میرود. با استفاده از این سیستم، میتوانید بهراحتی و به شکل منظم درخواستهای مشتریان را پیگیری و مدیریت کنید. این سیستم معمولاً زمانی استفاده میشود که شخص پس از چت آنلاین و پرسشوپاسخ اقدام به دریافت خدماتی از آن سایت یا اپلیکیشن کرده باشد و در ادامه نیاز به پشتیبانی و راهنمایی از طریق تیکت داشته باشد. سیستم تیکت علاوه بر اینکه به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان کمک میکند از اتلاف وقت آنها نیز جلوگیری خواهد کرد. به این ترتیب احتمال خرید مشتریان بالاتر خواهد رفت.
اگر قصد خرید دامنه برای راهاندازی سایتتان را دارید پیشنهاد میکنم راست چین کلود را انتخاب کنید که انواع دامنه ملی و بین المللی ارزان قیمت را در اختیار شما قرار میدهد.
انواع سیستم چت آنلاین
اما چطور میتوان یک سیستم چت آنلاین را راهاندازی کرد؟ 2 روش برای این کار پیش روی شما است:
1. رایچت و گفتینو؛ بهترین پلتفرم گفتگوی آنلاین ایران
دو تا از بهترین سرویسهای چت آنلاین رایچت (Raychat) و گفتینو (Goftino) هستند که بعنوان دو افزونه برای راهاندازی چت آنلاین در سایت شما استفاده میشوند. این دو سیستم روی انواع سیستم مدیریت محتوا از جمله وردپرس نصب میشوند. این دو سیستم نیاز به شارژ سالانه یا ماهیانه دارند. از طریق این سیستمها کاربر همه سوالات خود را درباره محصولات و خدمات بپرسند. گفتینو و رایچت ماژولهایی ارائه میدهند که شما میتوانید امکان چت آنلاین را به سایت خود اضافه کنید. رایچت روی WHMCS، جوملا و وردپرس قابل نصب است و امکان اتصال به واتساپ را فراهم میکند. چت آنلاین گفتینو امکان ارسال فایل و ضبط صدا، تبادل فایل، اتصال بله تلگرام برای پاسخگویی را در هنگام چت برای کاربر و مدیر سایت فراهم میکند. با افزودن ابزارک آن به سایتتان میتوانید آن را متناسب با سایتتان شخصی سازی کنید.
در ادامه محیط چت آنلاین گفتینو را مشاهده میکنید.
2. افزونه چت آنلاین وردپرس
چت آنلاین به عنوان یک پیامرسانی فوری به فروشندگان کمک میکند تا به سرعت پاسخ سوالات کاربران را بدهند و پاسخ سریع احتمال خرید آنها را افزایش بدهد. با افزونههای وردپرسی میتوانید یک سیستم چت حرفهای را برای سایتتان راهاندازی کنید و یک سیستم چت آنلاین با بی نهایت پشتیبان داشته باشید.
سیستم تیکت چگونه است؟
چت آنلاین و سیستم تیکت هر دو در جهت افزایش رضایت مشتریان و پشتیبانی از آنها به کار میروند. از طرف دیگر رضایت مشتریان منجر به افزایش خرید آنها شده که درآمد بالاتری برای یک کسب و کار خواهد داشت. اما این دو سیستم تفاوتهایی نیز با هم دارند؛ چت آنلاین برای پاسخگویی به مشتریان در لحظه به کار میرود و معمولا کاربرد آن پاسخ به سوالات آنها قبل از خرید است؛ اما سیستم تیکت یک سیستم پشتیبانی است که در همه مراحل خرید و برای مدیریت بهتر مشتریان و به خصوص در پشتیبانی پس از خرید کاربر دارد. افزونه تیکت یکی از بهترین انتخابها برای راهاندازی یک سیستم پشتیبانی حرفهای است. شاید بپرسید کدام سیستم چت آنلاین بهتر است؟ از افزونهها استفاده کنم یا چت آنلاین؟ در ادامه به این موضوع به طور میپردازیم.
نکته: پیشنهاد میکنم اگر تعداد مشتریان شما بالا است برای مدیریت بهتر آنها از سیستم تیکت و پشتیبانی استفاده کنید.
چرا نباید از پلتفرمهای چت مثل گفتینو و رایچت استفاده کرد؟
پلتفرمهای رایچت و گفتینو یکی از بهترین سرویسهای چت برای برقراری ارتباط با مشتری هستند اما در مقایسه با افزونههای چت آنلاین چگونه عمل میکنند؟ ممکن است شما به عنوان یک کاربر بخواهید یک سیستم چت و پشتیبانی آنلاین را انتخاب کنید و بین انتخاب افزونه وردپرس و پلتفرم چت آنلاین مردد باشید. پیشنهاد میکنم در این بخش با ما همراه باشید تا به نقد و بررسی افزونههای چت آنلاین و پلتفرمهای چت مثل رایچت و گفتینو بپردازیم و آنها را با هم مقایسه کنیم.
همانطور که اشاره کردیم سیستم گفتینو و رایچت دو پلتفرم چت آنلاین هست که تفاوتهایی نیز با هم دارند:
- امکان استفاده رایگان از رایچت تا 14 روز
- رایچت 3 پلن قیمت پایه، تجاری و پرمیوم دارد و گفتینو همین 3 پلن را دارد و با قیمت پایینتری ارائه میدهد.
نکته: همه پلنهای پلتفرمهای گفتینو و رایچت محدودیتهایی در ارسال پیام دارند حتی بالاترین پلن!
مقایسه افزونه های وردپرس چت با پلنتفرمهای گفتگوی آنلاین
شما برای استفاده از پلنهای قیمت در این پلتفرمها باید سالانه به طور میانگین 2,300,000 پرداخت کنید و بر عکس افزونههای وردپرس امکان دسترسی به اطلاعات کاربران و بکاپ آنها را نخواهید داشت. به علاوه رایچت یک بار در سال 1399 هک شده و اطلاعات مشتریان توسط هکرها به سرقت رفت. در افزونههای چت و پشتیبانی محدودیتی برای تعداد کاربران و پیامهای ارسالی وجود ندارد. در حالی که این محدودیت برای پلتفرمها وجود دارد.
در واقع برای استفاده از اکانت رایگان رایچت دسترسی شما بعد از 14 روز گرفته نمیشود؛ ولی پکیج رایگان با امکانات محدودتری مانند سقف مکالمه ماهانه 100 عدد و مدیریت تنها یک سایت در اختیار شما قرار میگیرد. این پکیج رایگان و محدود برای کسب و کارهای نوپا مناسب است. اما افزونههای چت آنلاین مثل افزونه چت واتساپ و ساپرت بورد هیچ کدام از این محدودیتها را ندارند. در ادامه و در جدول زیر افزونههای چت آنلاین و پلتفرم رایچت را بر اساس پارامترهایی مثل تعداد پشتیبان، رابط کاربری و محدودیت در ارسال پیام با هم مقایسه کردهایم و میبینیم که برنده نبرد مقایسه افزونههای وردپرسی هستند.
| ویژگیها | پلتفرمهای چت آنلاین (رایچت) | 🏆 افزونه چت آنلاین |
|---|
| بی نهایت تعداد پشتیبان |  |  |
| رابط و تجربه کاربری مناسب | | |
| چند زبانه | | |
| پرداخت و شارژ سالیانه | | |
| ارسال پیام نامحدود | | |
| امکان بکاپ از اطلاعات کاربران | | |
| امنیت بالا و عدم هک اطلاعات کاربران | | |
| خرید یک بار و استفاده مادام العمر | | |
| رتبه بندی نماینده | | |
بهترین پلاگینهای چت آنلاین و سیستم تیکت
در این بخش تصمیم گرفتیم چند تا از بهترین پلاگینهای چت آنلاین و سیستم تیکت در وبسایتهای وردپرسی را معرفی کنیم تا بتوانید یک تعامل موثر با مشتریان خودتان قبل و پس ار خرید داشته باشید.
پلاگینهای چت آنلاین
- افزونه ساپورت بورد: این سیستم چت آنلاین با اپراتورهای متعدد و پاسخهای از قبل آماده به شما کمک میکند تا به سرعت پاسخ مشتریان خود را بدهید. یک ویرایشگر پیام دارد و امکان گزارشات از مکالمات روزانه و بازدیدهای روزانه را بدهید.
- افزونه چت واتساپ: یکی از افزونههای چت آنلاین، افزونه چت واتساپ است که بیش از 100 فروش را در راست چین داشته و امکان پاسخگویی به کاربران را از طریق واتساپ به شما میدهد و سفارشی سازی و پشتیبانی از چند اکانت مختلف برای پاسخگویی را فراهم میکند.
پلاگینهای سیستم تیکت
- تیکتا: افزونه تیکت کاملاً ایرانی که با امکانات بینظیرش بیش از 1300 فروش موفق را در سایت راستچین ثبت کرده است. با استفاده از این پلاگین میتوانید پاسخهای آمادهای را اضافه کنید. همچنین ارسال پاسخ با ویرایشگر اختصاصی، تنظیم رنگ برچسبها و واکنشگرا بودن این سیستم از جمله مهمترین ویژگیهای این پلاگین هستند.
- تیکت پلاس: این پلاگین با داشتن مجموعهای از ابزارها و امکانات متنوع، به شما در داشتن ارتباطی مؤثر با مخاطبانتان کمک بسزایی خواهد کرد. پلاگین تیکت پلاس با داشتن رابط کاربری جذاب و درعینحال ساده، میان شما و مشتریانتان یک پل ارتباطی فراهم میکند.
- تیکتور: یک محصول کاملاً ایرانی که با قابلیتهای فراوانی نظیر ارسال پیام توسط فروشندهها (در دکان)، ارسال تیکت برای خریداران محصول، ارسال فایل ضمیمه و فایل صوتی، درج یادداشت برای تیکت، امتیازدهی توسط کاربر و… ارتباط میان شما و کاربرانتان را بسیار راحتتر خواهد کرد.
برای اینکه سیستم چت آنلاین و تیکت را با یک افزونه به طور همزمان در سایت خود داشته باشید، از
افزونه ساپرت بورد استفاده کنید.
مزایا و معایب چت آنلاین و سیستم تیکت
بیایید با هم ببینیم استفاده از سیستم چت آنلاین و پشتیبانی آنلاین چه مزایای و معایبی دارد.
مزایای سیستم پشتیبانی و گفتگوی آنلاین
- پاسخگویی سریع: چت آنلاین امکان پاسخگویی در لحظه به کاربران را فراهم میکند تا خیلی سریع پاسخ مشکلات و سؤالات خود را دریافت کنند.
- افزایش رضایت مشتریان: هر چقدر کاربران شما سریعتر به پاسخ سؤالات خود برسند طبیعتاً میزان رضایت و وفاداری و در نتیجه احتمال خرید آنها بالاتر خواهد رفت.
- کاهش هزینهها: چت آنلاین میتواند سبب کاهش نیاز به استفاده از تماس تلفنی شده که ازاینجهت هزینهای برای کاربران در بر نخواهد داشت.
- جمعآوری اطلاعات کاربران: چت آنلاین فرصتی برای جمعآوری اطلاعات و دادههای ارزشمند از کاربران فراهم میکند. با استفاده از آن میتوان نام و نام خانوادگی، تلفن تماس، ایمیل و مواردی ازاینقبیل را از کاربران گرفت.
معایب سیستم چت آنلاین چیست؟
علی رغم مزیتهایی که پشتیانی آنلاین دارد، فروشگاه شما را با چالشهایی روبرو خواهد کرد.
- نیاز به نیروی انسانی متخصص: با یک سیستم چت آنلاین، برای پاسخگویی به مشتریان نیاز به مهارت و تخصص در آن حوزه خواهید داشت. پس اگر دانش آن را نداشته باشید ملزم به استخدام اپراتورهای باتجربه خواهید بود که برای شما هزینه بر است.
- احتمال بروز خطا: در پاسخگویی آنلاین، احتمال ارائه اطلاعات نادرست به دلیل سرعت بالای کار و عدم تمرکز کافی اپراتورها وجود خواهد داشت.
- محدودیت در حل مشکلات پیچیده: چت آنلاین بهمنظور حل مشکلات ساده و فوری مناسب بوده و در خصوص حل مشکلات پیچیده و تخصصی، کارایی لازم را ندارد.
مزایای سیستم تیکت چیست؟
- ساماندهی درخواستها: سیستم تیکت به ساماندهی و نظم درخواستها و مشکلات مشتریان شما کمک میکند.
- پیگیری دقیق: با استفاده از سیستم تیکت میتوانید به طور منظم پیگیری مشکلات مشتریان خود را انجام داده و آنها را برطرف کنید.
- دسترسی به سابقه مکالمات: سابقه تمامی مکالمات مشتریان در سیستم تیکت به طور کامل ذخیره میشود و اپراتورها میتوانند به اطلاعات مکالمات قبلی دسترسی داشته باشند.
- کاهش بار کاری اپراتورها: به دلیل وجود سیستم تیکت با دستهبندیهای مختلف علاوه بر اینکه هر کارشناس سؤال مربوط به بخش خود را پاسخ میدهد، دوباره کاری اپراتورها نیز کاهش مییابد.
معایب سیستم تیکت
- پیچیدگی و زمان بر بودن: بهرهگیری از سیستم تیکت در وبسایتها برای برخی از مشتریانی که مسن بوده یا از سواد کمتری برخوردارند میتواند کمی پیچیده باشد.
- عدم پاسخگویی فوری: در این سیستم، پاسخگویی به درخواستها اغلب نیاز به زمان دارد که این موضوع میتواند سبب نارضایتی مشتریان شود.
- احتمال ازقلم افتادن درخواستها: درصورتیکه تیکتها به شکل صحیح مدیریت نشوند، ممکن است گاهی اوقات درخواستها ازقلمافتاده و کارشناس مربوطه پاسخگوی مشتری نباشد.
در مراحل طراحی سایت فروشگاهی درباره نصب افزونههای مهم و امکاناتی که سایت فروشگاهی نیاز دارد، صحبت کردیم؛ راهاندازی یک سیستم تیکت و پشتیبانی نیز یکی از این اقدامات مهم است.
کلام آخر
انتخاب میان استفاده از چت آنلاین و سیستم تیکت به عوامل مختلفی چون نوع نیاز مشتریان، بودجه و نوع کسبوکار شما بستگی دارد. البته که میتوانید از هر دو سیستم در سایت خود بهره ببرید و هزینه زیادی هم برای شما در بر نخواهد داشت. با استفاده از این ابزارها به طور مؤثر، میتوانید به طور قابلتوجهی کیفیت خدمات پشتیبانی خود را ارتقا داده و رضایت و وفاداری مشتریان خود را افزایش دهید.
مهسا کاظمی پورمهسا هستم و 4 ساله در حوزه وردپرس و دو سال در حوزه سئو فعالیت دارم. معتقدم که انسان در شرایط نامساعد نباید خودش رو ببازه و نا امید بشه چون فصل دوباره جوونه زدن هم خواهد رسید...
